让我印象最为深刻的故事发生在2011年秋天，这一年北京发生了近千起暖气片跑水事件，这其中和居然之家有关的近200起。而在北京的14家建材市场之中，只有北京居然之家拿出200多万元对近200多家发生事故的消费者给予赔付。

　　诚信是一个品牌成长最为优秀的基因。然而很多企业因为只注重速度的增长，忽略了服务尤其是售后服务，而优质的服务才是品牌赢得消费者口碑的关键。

　　时下，消费者的消费方式在发生改变，消费者更加注重优秀的购物体验。因此，我们居然之家一方面要保证企业发展的速度；另一方面，在保证企业前进的同时，我们还是要依靠企业发展的内功，要依靠企业发展的商业模式，要依靠企业在管理上的竞争力。只有做好以上三个“依靠”，才能让企业在竞争激烈的市场中站得住脚。