当屋外“十面霾伏”，我们只能退守在屋。而屋顶之下的家具、装修等，真的能给我们一个靠谱的绿色“霾外桃源”吗？花了大把银子买来的家具，会不会是日夜相伴的污染源？所以，除了雾霾，我们还都该关心的就是：绿色家居哪家强？作为商务部惟一推举的“社会主义核心价值观”之诚信企业代表，红星美凯龙为家居行业做出了“绿色家居、诚信服务”的榜样。

　　日常环保质量抽查

　　每年不惜花费5000万

　　日常经营中，红星美凯龙对商品进行严格的环保质量抽检管理。全国所有商场与120家符合CMA、CAL两项资质的各级质量检测机构合作，在全国范围实现商场年度质量抽检比例不低于36%。

　　CMA、CAL两项资质翻译成普通话就是靠谱。更让消费者觉得靠谱的是，红星美凯龙实行产品破坏性抽查制度。每年不惜花费5000万元，对在售商品进行破坏性抽检工作。

　　红星美凯龙董事长兼CEO车建新认为，虽然红星美凯龙每年为此花费巨大，但是通过抽查，并在商场内的公共区域对检验结果做展示，既严格约束了商户的产品品质，又给了消费者强有力的保障。

　　也许你还不知道，红星美凯龙制定的行业产品质量与环保标准在有些指标上高于国家要求，是行业里的最高标准。目前已经被国家质检总局备案为行业标准。

　　“紧箍咒”+“聚宝盆”

　　确保消费者不遇到“黑心”的5万分之一

　　红星美凯龙平台上有5万多个经营商户，对于消费者来说，只要遇到一个“黑心”商户，就是对红星美凯龙的失信“差评”。

　　如何保证庞大的商户队伍诚信经营？红星美凯龙推出了《商户信用分类管理办法》。管理办法从绿色环保、伪劣侵权、质量、价格、服务、送货安装六个关键指标对商户进行信用评定，将商户由优至劣划分为五星、四星、三星、二星和一星信用等级，对商户进行信用分类管理，促进商户对消费者的权益保护。

　　如今，在红星美凯龙每一个商户店铺门口，都可以看到公开贴示的“诚信商户星级”信息。

　　客户对产品质量、价格与折扣、服务态度、按时送货率、售后处理等信息的评价全部记录在案，每位客户的评价都会直观地反映在店铺门口的星级上。如果发生任何质量、环保、价格、服务等诚信问题，情节严重将遭遇无条件退场的后果。

　　让管理办法成为“紧箍咒”的同时，红星美凯龙也让其变成诚信商户的“聚宝盆”。

　　实际销售中，品牌的信用等级得到了客户重视，往往成为选择决策的最后一个参考项，此举也得到了商户的肯定。

　　红星美凯龙还自主研发“商户信用分类管理”计算机系统，实现更广泛层面强化信用分类管理。

　　“防火墙”+“付款保”

　　让消费者少花冤枉钱

　　红星美凯龙规范商品价格和标价签管理办法，对商场的价格标示、降价促销等行为统一标准，筑牢保护消费者权益的“防火墙”。

　　红星美凯龙在家居行业内率先设立了350人组成的专业商检物价员团队，推行“最低折扣管控”的管理，有效管控了高标低折。

　　同时，在20%-30%的品牌中逐步推行“明码实价”和“明折明扣”。

　　2014年上线的OMS运营管理系统，实施价格管控，初步建成全国规模最大、品类齐全、标准统一的家具、建材商品信息数据库。

　　红星美凯龙还建立“星承诺、心服务”的服务体系，率先在行业内承诺“30天无理由退货”、“先行赔付”。在消费者改变购买意愿的情况下，红星美凯龙在行业内首创“15分钟退单”。这些让消费者在付款时感到有保证，成了放心的“付款保”。

　　现在，在红星美凯龙平台上经营的经销商大都有了这样一个普遍的认识：诚信等于收益，诚信等于机会，诚信等于市场。在红星美凯龙，诚信就是对消费者最大的尊重。