“一目了然，方便多了，比如这个信息发布平台能查询到17项最新政策和办理业务的流程。”说起开发区行政服务中心的新变化，前来办事的市民谈起了切身感受。1月29日上午，随着办事大厅里宣传屏的安装完成，标志着开发区行政服务中心升级改造工作基本完成。

　　硬件升级为高效服务护航

　　此次升级改造，行政服务中心本着创新服务方式、拓展服务范围、提升服务效能的原则，扩大了社保所的营业面积，协助其设立了信息发布区、职业指导室、调节洽谈室和办公室，升级改造了档案室，新增了阅档室等；扩建了休息室；增设了燃气缴费机；将与百姓生活密切联系的公证处和WiFi报修窗口进行了调整。升级后的行政服务中心功能区分更加合理，行政厅将主要面向企业法人提供对公业务，社会厅则面向区内百姓提供便民服务。

　　“改造后，新增了16个智能球形监控摄像头，实现了大厅全方位、无盲点实时监控，实现了无缝对接、一体化播放，图像更加清晰，屏幕捕捉更加方便。”行政服务中心相关负责人介绍说，更新后的宣传屏也更加智能，不仅清晰度增加了，还实现了分体播放，为政务信息、便民通知和服务事项发布提供了新的途径。据了解，行政服务大厅还进行了弱电改造，更换了UPS，保证断电后及时供电，不影响业务办理。

　　在行政服务中心社会厅的最里侧，陆续有人在燃气自助缴费机前交费。“这可是新引入的服务项目。”工作人员介绍说。行政服务中心为了拓宽服务覆盖面，围绕区内企业和百姓的需求，协调引进了北京燃气集团四分公司、华油燃气公司入驻中心。不仅使昆仑燃气的用户避免了去网点缴费的辛苦，也使北京燃气的用户除北京银行、建设银行外又增加了一处缴费地点，方便了区内百姓生活。

　　“以前得跑到马驹桥那边才能缴费，现在可方便多了。”正在办理业务的中芯国际小区的居民说道。

　　注重细节凸显服务品质升级

　　“进门有咨询服务，拿号等候电子叫号，提示屏挂在休息区视线所及之处，还提供免费的饮用水，服务态度特别好。”郭阿姨是第一次来行政服务中心办理业务，正好又碰上行政服务中心升级后刚启用，特别担心办起来麻烦，没想到在工作人员的指导下，很快就办好了。“环境好，服务更好。”郭阿姨满意地说。

　　“这是新增设的‘军人优先’标志，军人办理业务享有优先，我们还将进一步落实好军人优先的相关措施，保障军人依法优先权利，建立健全‘军人优先’工作机制，形成良好的拥军爱军氛围。”相关负责人表示。

　　在原有的爱心伞、轮椅、免费WiFi等便民设施基础上，行政服务中心对原有功能区按照便民、快捷、高效的原则进行了优化，特别是针对社保所服务对象的特点，开辟了便民服务区，提供纸、笔、计算器、老花镜等便民用品。大厅还分区域设置了待办休息区，供前来办事的市民休息，并免费提供饮用水、报刊、杂志等。

　　行政服务中心还携手京东方在大厅开放区域共同打造集艺术欣赏、文化传播、业务宣传于一体的“数字艺术馆”，“数字艺术馆”不仅能让前来办事的市民在等待之余欣赏到世界名画、名作、亦庄新貌，也起到了文化传播、政策宣传、活动展示的作用。

　　2017年，开发区行政服务中心接待各类咨询累计79977件，受理各类行政许可及服务事项累计26313件，办结25982件，办结率99%。相关负责人表示，下一步将着力提升“软”环境，注重服务细节，提升服务品质，树立和强化创新意识，深入推进简政放权、放管结合、优化服务，把贴近百姓的政务服务当做大事来抓，为开发区经济社会发展做出贡献。本报记者 方针/文并摄