消费升级是消费环境、消费观念、消费力，从单一向多元化转变，从强调价格到强调品质、效率和体验，用户更注重时间、时尚、精神。人们在保证物质消费的同时，对精神消费的要求更高。消费者精神消费可以无限，满足消费者对无形消费的需求，也是企业发展的一个机遇。

　　——北京新燕莎商业有限公司总经理武杰