家住博兴街道赢海庄园社区的吴葆萍是个爱说爱笑、闲不住的热心人，退休后，她不仅成为社区的文化组织员，还积极参与到社区的各项活动中，葫芦丝、合唱、志愿执勤等总少不了她的身影。去年12月，在党支部的动员下，她又多了份新“差事”，成为一名“社区管家”。 

　　对于“社区管家”是干啥的？又能管啥？吴葆萍坦言，一开始自己也有点“蒙”，但是社区党支部开展的几次“岗前培训”让她心里有了数。“其实，无非就是平常多操心，留意社区里的隐患，发现了及时上报。”不过，别看她嘴上说的轻描淡写，但对于这份责任却很上心，而“社区管家”的快速响应机制也为她更好地履行这份责任提供了必要保障。

　　由于担心自家的电动自行车在室外充电受到损害，社区里不少居民都喜欢到自家的地下“小仓库”拉线充电，但地库里通风差，且大多停放着车辆，不经意的小火星都有可能引发安全事故，因此这种现象成为了吴葆萍的重点关注对象。平日里，她只要看到地库里存在电动车充电行为，就会立即拨打物业电话反映，劝诫车主将车辆转移到社区里的公共充电桩充电。长此以往，在地库充电的人越来越少。

　　今年3月，一股糊味从楼道里顺着门缝飘进吴葆萍家里，正在午休的她警觉地意识到情况不妙，于是，立即出门到楼道查看，发现是楼上出租屋传出的味道，随即拨通了社区服务站的电话说明情况。获悉消息后，社区服务站社工第一时间拨打物业电话与租户取得联系，这才得知原来是住户着急出去接孩子忘了关火。接到物业电话提醒后，这位住户立即赶回住所关闭燃气，从而避免了一起火情事故的发生。

　　在赢海庄园社区，像吴葆萍这样的“社区管家”还有不少，为更好地实现对社区的精细化管理，该社区党支部将社区的126个楼门划分为五大网格，每个网格由两个组团负责，建立起书记、社工、志愿者三级人员体系，由社区党支部书记任所有问题的监督者，每个组团由一名社工和4-5名社区志愿者负责，除了平日的自行巡查，每周“社区管家”和工作人员还会按规定时间进行巡逻，发现问题及时制止、汇报，从而实现了诸多隐患的动态清零。

　　不过，尽管社区居民的身份优势让“社区管家”可以快速发现问题，但面对一些复杂问题，“社区管家”们也有能力受限的时候，好在“吹哨”联动机制帮大家破解了难题，让“社区管家”们在发现隐患、矛盾的解决中更有底气。 

　　今年4月，一位“社区管家”上午11点多在回家路上发现，社区的工人们正在为树木修剪枝杈，但由于修剪过度，树干上只剩下光秃秃的树枝。眼看着夏季就要到来，这样的修剪将对社区环境和居民们的夏日乘凉造成影响。于是，这位“社区管家”立即给社区党支部书记张艳红打电话，立即核实，联系物业暂停修剪作业。随后上报博兴街道相关主责科室，通过“街乡吹哨 部门报到”机制，用一声“哨音”吹来了开发区城市管理局、城管、博兴路派出所等相关职能局，当天下午3点就在服务站召开议事会就此事进行商议解决。经过现场查看，职能局给出了“重度修剪”的认定，并经过协调，使居民和物业达成了在修剪树木时需征求居民意见的共识。一起可能被激化的社区矛盾就这样得到了快速解决。

　　据统计，通过“社区管家”机制，上半年，赢海庄园社区共处理违建、环境、楼道堆物等案件30起，已全部解决。而赢海庄园社区的案例只是博兴街道的一个缩影，自“街乡吹哨 部门报到”工作开展以来，博兴街道结合辖区实际探索出“社区管家”基层治理方法进行推广，如今，博兴街道的9个社区均已建立起“社区管家”队伍，进一步推动着社区的精细化治理，成为快速、精准破解基层难题的一剂“良方”。 融媒体中心记者 于晓玲