两年前某个夏天的傍晚,北京工人体育场外熙熙攘攘的人群中,一个女孩正在捂着脸痛哭:因为没有在线抢到自己偶像的演唱会门票,无奈之下的她只能找到了“黄牛”。然而,当验票设备扫过票面的那一刻,她才意识到自己买到了假票,而此时距离演唱会开场仅有半个小时,“黄牛”却早已把她的微信拉进了黑名单……
这样的场景,在过去数年的调查采访过程中我看了太多,也听了太多。“黄牛”屡禁不止难道是我们做得不够吗?答案是否定的。
作为平台方,每当有大型头部演出时,从开票那一刻起,无论技术团队还是客服团队都开始基本进入全面备战状态,信息核对、后台监控、异常检测、票务投递等各个环节都是专人轮班值守。
作为相关监管、执法部门,演出当天则会一早便在场馆周边排兵布阵,潜伏在人群中,身着便衣的执法人员一旦发现有“黄牛”正在交易,便立刻人赃俱获将其拿下。
那么,究竟为什么“黄牛”依然如此难治?是时候换个打法了。
在这一次对大麦网幕后技术团队的采访过程中,他们给我的直观感受如果用一句话去形容,就是“忘掉已有的成果,走出舒适区”。
从首创动态答题购票,到将票纸中植入RFID芯片、水印等十多项技术,大麦网依靠技术上的不断破局,早已达到让“黄牛”无法在票面上以假乱真的地步。但不断筑高的“防火墙”,却只是让“黄牛”的生意越来越难做,终究没有令其销声匿迹。
正如那位曾经的“黄牛”所言:“黄牛”不是票务的问题,而是一个行业的问题。在他们的背后牵扯着太多的利益问题。只有这些问题得到解决,市场才能迎来“演出无黄牛”的那一天。
这一次,大麦网在无纸化上的尝试,是一次真正意义上打通B端与C端的票务破局,也是一次对沿袭了数十年的行业规则的挑战。它的意义不再只是为了企业自身发展的战略需要,还是企业作为行业、社会发展的原动力,对于身上所肩负的社会责任的履职。
“演出无黄牛”,这不是一句口号,它的实现需要整个产业链条上所有环节从业者的共同坚持和努力。然而,坚持和努力的结果可能会迟到,但一定不会缺席。