一副黑框眼镜，一身深色着装，手边放着一个泡着茶叶、正冒着热气的保温杯，说话、处事十分沉稳。坐在办公桌前的他年龄不大，举手投足间却透露出十足的“老干部范儿”。他，就是天华园二里社区的党支部书记、居委会主任刘长江。

　　刚上班椅子还没坐热乎，他就开始忙活起来。“王嘉，咱们社区近期的垃圾分类工作情况啥进展了，你过来跟我说说。”几下按键、一通电话，他把社区的公共卫生委员叫到了办公室。突然被“点名”的王嘉似乎有点压力，脸上的神情略显紧张。

　　果然，刘长江的一连串提问让她很快“败下阵来”。对大体情况了解，但问到具体的参与率和扫码率却不够清楚，还有就是没能及时对参与率低的原因进行分析。

　　而这样的结果他似乎早已心里有数，听完、问完后，他也不恼，习惯性地摸了摸鼻梁，开始耐心地跟王嘉交流工作方法和态度：“工作一定要做细做实，多发挥自己的主观能动性去考虑、解决问题，你作为咱们社区的公共卫生委员，垃圾分类心里一定要做到底数清、情况明，张口就来。你回去再梳理下，下周一继续来找我汇报。”

　　说着话，刘长江把王嘉送出了办公室的门。此时，福利委员张景君已穿好羽绒服，拿好本子和笔等着和他一起入户。

　　原来，社区的老党员姚富生多年一直坚持为社区画黑板报，但由于老人如今年事已高，加上入冬天气转凉，家人希望老人能保重身体，暂停办板报，但无奈拗不过老人要强的性子，均以失败告终。刘长江得知情况后，决定上门给老人做思想工作。

　　对待居民工作，刘长江是个十分讲究方法的人，这件看似容易的小事在他看来却并不简单。如何说服老人放下手中的粉笔，又不伤及老人的热心？他思考了很久终于想到了两全其美的办法。

　　到了老人家，他先跟老人拉家常，然后以社区前不久新开的萌娃驿站也需要办黑板报做宣传为由，跟老人协商减少其画板报的次数，并提前让社工将老人之前画的黑板报制作成电子相册，抚慰老人不舍的情绪。周全的考虑让老人当即便欣然接受了提议。

　　而藏在这次再平常不过的入户中的学问远不止这些。从跟居民聊天时的坐姿、语言的交流、倾听技巧，甚至到与居民交谈时目光的落点，他都有自己的“讲究”。在他看来，每次入户都是对所学社工技能的一次“演练”。从居民家出来后，他结合当天的实际工作趁热打铁，在路上就对张景君来了次理论教学。

　　刘长江对待工作的这种热情和认真，让随行的张景君坦言有些压力，但更多的是收获。而最让她和同事们“害怕”的其实还另有其事。她打趣说：“综艺节目《中餐厅》里，餐厅合伙人们最‘怕’的是店长有想法，我们最‘怕’的是刘书记有想法。”

　　拿社区最近举办的系列饺子宴活动来说，本来只要通过居民微信群通知居民即可，省心省事，他却不走寻常路，偏偏选了最笨的方法，要求各包片社工挨家挨户地邀请居民参加。每次的饺子宴上，大家都喜欢找熟悉的居民聊聊，他却专盯着面生的居民一个一个“套近乎”。他说这样做的目的是为了让居民们都参与到社区活动中，更好地了解大家的需求，把群众工作真正做扎实，“确保每办一次活动就要保证取得一次真正的实效”。

　　在他看来，居民的事没有小事，处理社区事务也需要有“金刚钻”的能力。因此，即使如今的他已熟知多种社工工作法并能熟练应用，却依旧保持着学习的习惯。办公室柜子里摆满的党建、社工工作技能、物业管理基础等涉及社区工作的各类书籍，是他不断“武装”自己头脑的工具，只要一有时间他就看书学习，并结合自身工作经验将方法传授给社工们。他还为自己和社工们制定工作上的KPI，明确不同阶段应取得怎样的工作成绩，用技术工人的精细劲儿做好社区工作的“瓷器活”。   融媒体中心记者 于晓玲