技术监督高级工程师、国家一级注册计量师、法定计量机构的中层干部、拥有自己教育培训机构的数学老师——这一连串光鲜亮丽的标签曾经都属于李云梅。

　　2012年，头顶着无数光环的她，为了结束和丈夫分居两地十年的状态，给孩子一个完整的家，她放弃了这所有的一切，从哈尔滨进京，一切从零开始。2013年应聘入职北京经济技术开发区政务服务中心管理部，七年来，李云梅用她的执着、认真，完成从工作到使命、从初学者到多面手、从拓荒者到领航者的完美蜕变。

　　从零开始的拓荒者 

　　2013年1月，李云梅应聘进入北京经济技术开发区政务服务中心。这份工作并不是她的最佳选择。“工资不高，但是离孩子近一些，为了家庭，我就从零开始吧。”李云梅回想当初的选择时这样说道，“我甚至想着，这个工作应该稍微清闲一点，我正好可以好好照顾家人。”

　　彼时的经开区，政务服务中心刚刚完成迁址更名不到半年，正处于建章立制的特殊时期。初来乍到的李云梅来不及热身，便立刻进入了角色。在刚刚入职的那段时间里，作为新人的她奔波于各区走访调研，硬是在两眼一抹黑中探索出了一条属于经开区政务服务中心的路子。

　　她结合大厅实际情况组织制定出一系列规章制度和管理规范，编撰了中心第一本《制度汇编》、第一本《服务指南》，填补了中心管理制度上的空白，推动管理工作进一步制度化和规范化。

　　一分部署，九分落实。随着制度体系的建立，李云梅开始在工作中贯彻、推动各项制度落地生根。然而，万事开头难，习惯了粗放管理的职工对制度化管理不理解、不配合，部分人甚至直接表示了反对。

　　在困难面前，李云梅没有退缩，她仔细观察、冷静分析，站在职工的角度思考问题。最终，在李云梅苦口婆心的解释下，指纹考勤顺利实施，窗口因迟到、早退的投诉率也下降到零。她不断加强窗口服务行为规范的系统培训，实现了大厅制度化、规范化、精细化管理的三年目标，形成中心“日巡查、月统计、季考评、年考核”的管理模式，使大厅整体精神面貌焕然一新。

　　在政务大厅的方寸之地，李云梅每天要走近2万步。同事笑称,“如果哪天看到李部长的步数没达标，那一定是外出开会了”。

　　原本以为新工作清闲的李云梅，没日没夜地忙完那几个月后，整整瘦了11斤！ 李玉梅说，“赶上政务中心制度建设体系的特殊时期，虽然累，但是我很开心在新工作中找到了自己的新价值”。

　　顶住高压的教练员

　　业无才不兴。人员业务能力是大厅素质的综合体现，因此，李云梅始终将加强窗口业务培训作为管理的重中之重。随着“放改服”改革的深入推进，北京市对优化政务服务提出了更高要求。为了减少群众等候时间，管委会要求在综窗人员没有到位前，各窗口打破部门划分，学习彼此业务，形成互补模式。

　　隔行如隔山。李云梅深知，跨部门、跨行业的学习异常艰难。为此，李云梅组织开设了“政务中心大讲堂”，请各部门专家上台授课。同时，她顶着压力将窗口按类别重新调整划分。在李云梅的倡导下，政务中心成立了学习小组，通过天天考试、时时监督等方式，引导职工形成“人人皆学、处处能学、时时可学”的良好氛围。李云梅打出一套“组合拳”之后，中心服务效能得到了切实提高，排队的现象大大减少，等候时间明显缩短，企业群众一致为窗口服务点赞。

　　单丝不成线，独木难成林。作为一名优秀的管理者，李云梅深知人才培育和团队建设对于企业发展的重要性。优化营商环境“9+N”2.0政策出台后，为了做到“人人懂政策、人人讲政策”，李云梅带着管理部仅有的2个人，先后组织了75场2000多人次的跨部门、跨领域政策培训和考试，甚至开发了电脑及手机政策实时问答软件来督促各窗口人员学习新政，她经常随机抽查考核，“以至于窗口人员见到我就想躲”，李云梅笑着说，“其实那个时候，我自己也是面对了很多压力，家里也没时间照顾，部门就我们3个人，窗口工作不能放，还要在短时间内组织这么多人在业余时间跨部门学习，真的是累，身体累、心也累，我也想过要放弃。但是后来看到大家虽然抱怨，也都在努力学习，我也得咬牙坚持，我还要付出更多才行！”

　　细心灌溉，花自然开。最终，政务中心选派代表在全市举行的优化营商环境“千人千题”竞赛中取得了全市五项考试第二名的好成绩。

　　甘于奉献的好党员

　　“能为企业、群众做好服务，能为经开区优化营商环境贡献微薄之力，我非常骄傲！”李云梅说，“这不仅仅是我未来的事业，更成为了我想要为之奉献的新使命！”于是，她又主动承担起协调部的工作，利用自己较强的应对突发事件能力和风险防控意识，先后化解多起投诉纠纷，实现了中心零投诉。

　　2015年6月24日，是李云梅永远无法忘怀的一天。中午11：00，一对老夫妻替在经开区工作去世的儿子申请工伤，当得知条件不满足而无法办理工伤时，他们彻底崩溃了，并严重干扰了大厅的秩序。正在巡厅的李云梅立即采取应急措施，一边指挥疏散围观群众、安排联系其儿子所在企业领导，一边半跪在地上劝慰老夫妻，一边组织引导他们去会议室。终于在下午2：30和赶来的企业负责人一起将这对老夫妻安抚完毕。当她拖着疲惫的身体走进办公室，看到办公桌上女儿留给她的字条：“妈，我已经自己订餐吃过饭了，看见您在忙，我去学校考试了。”李云梅这才想起，这一天是女儿中考的日子，她原本是叫女儿来吃午饭的，看着桌上女儿留给她的饺子，眼泪一下子夺眶而出……

　　除了安抚被服务对象的情绪，李云梅还时刻关心窗口服务人员的心态。李云梅经常说：“我们要体谅百姓办事的急切心理，他们着急时咱们要换位思考，耐心讲解，你们心里有委屈，就找云梅姐说。”

　　政务中心在她的带动和影响下，像家一样温暖，她也因此成为了政务中心工作人员的“知心姐姐”，团队凝聚力逐日攀升。

　　当问及李云梅如何疏解自己情绪压力的时候，她眼中泪光一闪、沉思了一下，然后微笑着说：“我有压力的时候，就回家做饭、学习做蛋糕，在这个过程中让自己的心情平复下来，做的蛋糕还可以带到单位来给我们的窗口人员当茶点吃，看到他们开心，我自己也开心释怀了很多。”

　　融媒体中心记者 田艳军