新冠肺炎疫情打破了春节原有的祥和，交通停运、商店关门、街道空荡。工作的需要，中电科风华公司售后服务技术工程师郝永宝选择留在四川绵阳，坚守在绵阳京东方B11项目现场，参与调试高端显示设备，保障客户生产。从去年11月初至今，郝永宝已在客户现场坚守了150余天，为客户设备的稳定高效运行提供有力支持。

　　“当我穿上防护服，跨进客户现场时，那种被需要的感觉我一辈子都不会忘记。越是危难时刻，越需要责任担当。”郝永宝说。绵阳京东方B11现场共有44台全自动设备和3台手动设备需要调试、维护。作为B11的现场负责人，郝永宝主要管理设备的调试工作、现场人员的协调、统筹管理B11现场问题解决等。

　　“客户每天都要巡检设备，随时维护系统，发现问题马上处理，保证设备正常运行。”郝永宝说。“7×24小时的全天候待命”是现场服务的标准配置，原本是两位同事轮流值守，由于疫情影响，另一位同事无法返回客户现场，他一个人独自承担起所有任务。“我不能像医生、护士那样在抗疫前线治病救人，那就尽力做好本职工作，为用户负责、为公司担责。”

　　疫情发生后，绵阳不能点外卖，酒店也不提供餐食。郝永宝每天只能靠方便面或者速食来填饱肚子。了解到情况后，中电科风华公司第一时间寄送了生活和防护用品，“疫情期间我始终注意个人身体防护，而且我知道身后有很多同事在与我并肩作战，抗击疫情，为客户服务夜以继日，我一点也不孤单”。郝永宝说。

　　疫情期间，绵阳已经没有可以住宿的地方了，打车也不方便，为了快速响应用户的需求，郝永宝都是徒步上门服务。7公里、45分钟，他用最快的速度将最优的服务带到客户那里。春节前，郝永宝已完成了27台新设备的吊装和定位。由于疫情影响，生产人员无法到位，设备调试整体落后其他厂家40多天，经过他加班加点的努力，B11的整体进度达到了要求。

　　2月以来，绵阳京东方B11项目现场人员严重短缺，郝永宝与客户协商不上夜班，以保证白天充足的精力工作，但需要24小时保持联络畅通，在遇到问题时能第一时间赶往现场解决，深夜两三点去现场处理故障对他来说是常有的事。从2019年11月初到2020年3月，他配合完成关联项目16台设备进入投产、13台投产使用，后续完成B11项目2台设备进行投产……

　　在京东方极其严苛的管理制度下，郝永宝利用信息化工具强化客户线上服务，做到“服务不停”，在降低疫情传播风险的同时做好客户服务工作，想尽一切办法及时解决客户现场的紧急调试等现场服务，有效保障了公司产品货期和客户的连续生产。

　　“桃花照常开，我们工作照常做，一切都照常进行。”谈起下一步的工作和生活，郝永宝心里充满希望。

　　融媒体中心记者 方针