本报讯（融媒体中心记者 于晓玲）通过微信公众号不仅能及时获取社区动态及通知，动动手指还能线上反映提交生活难题。日前，记者从博兴街道通泰文园社区获悉，为更直接地倾听居民心声、解决居民诉求，该社区于6月10日开通线上平台，为居民随时随地反映诉求提供便捷渠道。

　　通泰文园社区包含通泰文园和经开·壹中心两个自然小区，均位于经开区科创十三街地段，两小区现居住总户数达1300多户，该社区服务站2017年4月成立，负责管理居民事务。此次的线上解难题“直通车”就是社区服务站开通的。疫情期间社区实行封闭式管理，居民拨打12345反映各种问题的电话增多，最终都是由社区服务站去核实、解决，而层层传送也让问题反馈到社区时已耽误了不少时间。

　　为加快反馈、解决居民问题的速度，通泰文园社区想到了开通线上平台的方式，在网上搜索应用工具后，结合社区实际情况，社区工作人员花费了一周左右的时间进行设计、调整，最终该平台于6月10日正式和居民们见面。打开通泰文园社区微信公众号，点击下方菜单栏的“便民服务”，里面增设的“小微解难题”模块即为诉求、建议等填写界面，按提示填写姓名、手机、住址、诉求内容、咨询或建议内容后，点击提交即可。

　　此外，“小微解难题”还在界面顶端用红色字体注明了通泰文园社区服务站、通泰文园小区物业、经开·壹中心小区物业联系电话，方便社区居民有特殊情况时能第一时间联系到相关工作人员。

　　目前，该平台处于试运行阶段，下一步，社区服务站将根据居民使用体验、反馈等，对平台进行调整和完善，进而更好地在社区基层治理工作上发挥作用。