本报讯（融媒体中心记者 于晓玲）巡查小区防疫工作，留意周边环境是否有安全隐患……12月10日一大早，还没到上班地点的杨猛已提前开启工作模式。这个身材高瘦、走路带风的小伙子，是荣华街道林肯商务楼宇工作站的一位党建工作者，在同事和小区业主中都拥有好人缘。受欢迎的原因是他待人对事始终如一的热情认真，把业主的操心事、烦心事、揪心事都当成“自己的事”，并用“耐心、贴心、暖心”的工作法则贯穿到接诉即办的每一个环节，成为大家心里可靠的“实诚人小杨”。

　　相较于居民小区，商务楼宇较为特殊。人口基数大，再加上办公及居住人员同时存在，给基层管理带来更大挑战。同住一个屋檐下，难免会有摩擦、矛盾。在楼宇的“接诉即办”工作中，杨猛和同事遇到较多的就是邻里矛盾问题。“比如在楼宇内经营的商户认为自己手续齐全可以正常经营，但是居住在楼里的业主却认为商户人员较多就不能经营，双方各持己见，就容易引发矛盾。”杨猛介绍说。不过，办法总比困难多，面对这种局面，杨猛用自己的“一事三心”工作法化解很多看似不可调和的难题。

　　今年10月10日，楼宇内有位业主反映楼下一家艾灸养生会馆在进行艾灸调理过程中产生的气味让家人感到不适，因此拨打楼宇工作站电话投诉。要解决问题第一步是核实情况。当时，杨猛了解这一情况后，撂下电话就立刻前往经营单位进一步了解情况。根据居民反馈，他很快找到了这家经营单位。但在商家一波仔细查看后，他有些犯了难。原来，这家商户使用的艾灸不是传统的点燃烟熏艾灸，而是机器内部自带净化器的艾灸设备，居民投诉的气味也正源于此。“这就让问题变得有些复杂了，因为它不是简单地去协调看能不能改变传统烟熏艾灸方法就能解决的事了。”

　　但问题终归要解决。带着愁绪，杨猛又去了楼道、楼上进行实地查看。随后，又前往来电业主家中了解情况。而这次走访则让他找到了扭转局面的方法。这户住户家住着两位年迈老人，杨猛和老人沟通后了解到两位老人独自居住，其中一位老人做了肺切除手术，因此对气味极其敏感。掌握这一情况后，他再次来到经营单位。面对一方是手续齐全的经营单位，一方是居民亟待改善的气味影响，杨猛这次打起了“亲情牌”。

　　“楼上是两位老人，身体确实也有一些特殊原因，都说老人是家里的宝，咱们家里都有父母，所以您看是不是能想想办法帮叔叔阿姨解决下……”功夫不负有心人，杨猛这番晓之以理动之以情的耐心说辞，使商户“换位思考”，从而很好地推动了矛盾的解决。经营单位的负责人了解到情况后态度有所缓和，对给邻居带来的不便表示歉意，并当即表示即便艾灸设备中自带净化设备，也将在此基础上想办法通过购买除烟净化设备等方法增加其他措施减少气味的产生。一场邻里矛盾得以快速缓解。

　　这件事只是杨猛工作的剪影。但小剪影背后折射的是他肯沉下心、花心思，走到一线及时为民解忧的工作态度。凭借着嘴巴甜、腿脚勤，和把业主的操心事、烦心事、揪心事都当成“自己的事”的工作原则，再加上面对来电人诉求，他总是转换视角去看待问题、分析问题、解决问题的尽心，为楼宇“接诉即办”工作加上了“润滑剂”和“加速器”，使业主企业问题得到快速、有效解决。