本报讯（融媒体中心记者 刘娜）“咱们政务大厅什么时候能够打印啊？”“目前政务中心已在积极购买最新自助设备，预计下个月便能安装到位，业务可以受理时会对您回访告知。”近日，在旧宫镇政务服务中心，群众办不成的政务服务事项，也有了反映解决窗口。

　　日前，张女士前往旧宫镇政务服务中心办理社保缴纳相关业务，但是当想要打印位于丰台区的社保缴费记录时，却被告知目前政务大厅自助服务机只能打印所辖区缴纳的社保记录，无法实现跨区打印，张女士随即前往摆放着“办不成事”服务窗口牌子的咨询台进行询问，在经由政务服务中心工作人员了解并耐心告知张女士最新的设备将于月余后安装使用，张女士竖起了大拇指，“太好了，这就方便多了”。

　　为进一步优化营商环境，找准办事群众办理政务过程中出现的问题，针对群众线上或线下提交申请材料后，未能成功受理、审批或多次来大厅未能解决的问题，进行梳理反馈、分析原因、协调解决，让这些问题从“办不成事”变成“办得成事”，旧宫镇政务服务中心在咨询台设立了“办不成事”服务窗口，日前，走进政务服务中心记者看到，咨询台显眼地摆放着“办不成事”服务窗口指引牌，在这里企业群众可以直接向咨询台的工作人员提出问题和建议，工作人员会将问题细致记录并整理反馈给办理专员。

　　“我们组建了一支工作能力强、业务素质高的‘办不成事’问题处理小组，由专人专窗负责对群众‘办不成事’问题进行登记、汇总、回访，同时针对办事人员反映的高频问题，建立‘办不成事’问题知识库，并通过举一反三，梳理‘办不成事’可能出现的原因，制定相应的解决方案。”政务服务中心相关工作人员表示，下一步，政务服务中心将继续健全“办不成事”服务工作机制、监督机制，助力政务服务效能再提升，进一步优化营商环境，为群众提供更加便捷、务实的服务。