“喂，您好，我是党建工作站的小董，您别着急，您提的问题我们会尽快和物业沟通。”“您好，我跟您核实一下您反映问题的时间和位置，稍后给您进行详细的解答……”在荣华街道商务楼宇党建工作站有个名叫董健的党建工作者，他30岁出头、身材微胖，鼻梁上架着副眼镜，给人一种憨厚、踏实的印象。由于承担着工作站接收、分发、处理街道下派12345投诉件的主要工作内容，他日常工作中时常与电话为伴，成为业主诉求的“接线员”。通过这根电话线，他所在的工作站和业主、物业连成一个圈，并在这个圈里搭建起高效解决问题的平台，使楼宇业主的诉求得到快速有效回复。

　　今年，随着辖区垃圾分类工作的进一步深入推进，4-5月，他所在的林肯商务楼宇党建工作站也和物业一起对林肯B区内垃圾桶站开展撤桶并站工作，将原来每栋楼门口标配的垃圾桶组改为几处集中投放点，以加强对小区生活垃圾源头分类投放的管控力度。但这种变化也随之引来业主的不满和投诉，且投诉量很快跃居为楼宇整体投诉件中的“热点”。

　　“反映比较多是撤桶并站后给一些业主带来投放不便，或者就是并站后垃圾桶因垃圾集中投放造成异味较大。”董健说，由于小区人口体量大，共有3000多户业主，那段时间，他几乎每天都会接到和垃圾投放相关的接诉件。更让人着急的是，这种“不满”也造成了其他矛盾，“比如因为垃圾桶离得远，有的业主干脆就直接隔着窗户往下扔垃圾，还有的直接把垃圾堆在楼下，这些也引发了一些投诉件”。

　　处理群众投诉不是件简单的事，再加上群众投诉一般都带着情绪，这无疑为接诉即办工作又增加了一层难度系数。如何破题？面对一面是垃圾分类推进工作的大势所趋，一面是业主对于垃圾桶设置的“众口难调”，董健和工作站的同事们以既解决垃圾桶集中放置问题，同时不影响业主的正常生活为出发点，首先保证在接到此类投诉后，及时与物业进行沟通，结合业主诉求“一事一办”，从而保障用最快的时间及时有效地给予群众回复。与此同时，工作站也及时综合、整理业主投诉情况形成改进意见，由楼宇物业对小区垃圾桶站设置进行更改。

　　为满足绝大部分业主诉求，董健和同事们后来又和物业一起组织了业主代表协商会，从各楼邀请不同楼层的多位业主聚在一起，和物业负责人面对面沟通小区垃圾分类工作及桶站设置。通过听取、交流彼此意见后，最终找到了多数业主都满意的方案，并很快对垃圾桶进行重新布置和分配，从而使小区的垃圾分类及桶站设置问题也因此得到有效缓解。“那次会后，此类投诉件便明显减少了。”董健为大家努力的成果感到自豪。

　　今年下半年，因工作安排，董健离开林肯商务楼宇党建工作站，成为荣华街道中冀斯巴鲁党建工作站站长。但工作岗位的变化并未让他忘记身为党员的初心和自我定位，他依旧是那个愿意沉下心深入基层、走到群众身边的憨厚小伙。新的工作岗位上，他选择继续接收、处理街道下派到自己负责的几个楼宇内的12345投诉件的工作。他说：“因为这是最能快速贴近业主生活，能为业主解决实际问题，拉近和大家距离的有效渠道。”

　　凭着这股对工作朴实的认真劲儿，他在楼宇常态化防疫工作中，无论是有关疫情安全防控措施还是返京人员管理等人民群众最关心的问题，他都做到及时有效地回复群众打来的咨询电话。为了尽可能减少关于疫情的相关投诉，疫情期间，他和站内工作人员挨家挨户地敲门走访，张贴关于疫情的宣传通知、解答政策，留下联系方式，让业主们有问题可以随时打电话解惑。随着疫情防控形势渐渐稳定，他所在的工作站团队又结合此前工作经验及入户走访时了解到的业主需求、楼宇特点等，组织开展“红色观影”“十一”中秋重阳节等节庆活动，联合共建单位把义诊、民俗文化、垃圾分类等多种线上线下活动送到业主“家门口”，丰富、便利楼宇业主生活。

　　如今，党建工作站内的这部接诉即办热线，不仅为楼宇业主的烦心事、忧心事架起了快速解决问题的“高架桥”，也连接起楼宇业主与党建工作站之间、业主与业主之间的关系，缩短大家心与心之间的距离，推动着业主们提升对生活的满意度。

　　融媒体中心记者 于晓玲