到家服务将是2021年春节前一道风景线。顶着寒风去到雇主家中的保洁阿姨，是春节京城服务保供里的无声大军，她们为无数无法回故乡的“打工人”擦亮房间。到家服务的劳动者们通过手机，接起“即时”的服务订单，到家服务高效进行的背后，是58同城到家精选平台对服务的把关、对劳动者的补助。70%劳动者在岗保供、保洁控价30%、补贴核酸检测费用……58同城到家精选台前幕后的服务画面，拼凑出春节服务保供市场大图。

　　升级·家政服务“即时”供给增加

　　“让家政服务像自来水一样”，58同城副总裁李子健带领到家精选团队向这个目标一步步靠近。

　　临近春节，大扫除的习俗催生了家庭保洁的高需求。58同城到家精选顺势开启新春大扫除活动。在各地鼓励大家就地过年时，对比去年同期，家政服务供给量不断增加，平台保供家政劳动者数量同比增加23%。

　　从细分数据来看，春节前的日常保洁服务需求较平日均值增长290%，消费者雇佣服务时长平均增加0.6小时达3.3小时/次，临近春节消费者更加关注家庭卫生，平台商家订单量呈爆发性增长。活动期间订单较去年同期增长71%，折射出更多消费者格外注重家庭卫生健康问题。

　　用户对品质家政服务的需求不断增加，58同城到家精选将服务扩容。据悉，58同城到家精选推出“慢必赔”政策，若服务人员出现迟到情况，系统将按设定为用户赔付。此外，平台还推出深夜订单服务，3小时日常保洁服务预约时间延长至21点，并在部分城市推出“极速达”，保证用户1小时内享受到上门服务。

　　从用户消费偏好来看，87%的消费者希望快速上门，其中37%的消费者倾向于当天下单当天服务，选择当天下单次日服务的用户占比达50%。分析指出，在快节奏的当下，都市一族空闲时间有限，对专业家政服务的依赖性更强，加之春节期间全屋打扫的消费需求不断增长，临时需求增加，对家政服务上门速度的要求提升。

　　值得注意的是，消费者临时、即时的家政服务需求增多，37%用户有当天需求，当天服务完成率92%以上，平台可随叫随到，当天下单选择次日服务的用户占比50%，提前预约服务的消费者占比13%。

　　面对需求端增长的压力，58同城到家精选也向劳动者给出补贴，春节期间为家政从业者提供千万现金奖励，接单家政劳动者每周可额外获得超500元奖励，有效激活平台供给。

　　与此同时，58同城官宣宋丹丹为随叫随到体验官，在社交媒体与大量消费者亲切沟通的同时，也为58同城到家精选品牌形象带来了正向加持，平台商家订单量呈现爆发性增长。活动期间平台日均订单量比去年同期提升了71%, 消费者活跃度与消费力明显提升。

　　服务·服务端建立竞争屏障

　　每年春节前，家政保洁需求看涨，保洁小时工的收费也会有所升高，58同城到家精选作为平台承担起“控价”的责任。

　　李子健表示，为了稳需求高峰期的价格，早在两个月前，到家精选平台便开始监控平台内家政企业的服务定价。“春节前，整个家政市场的保洁价格普遍上涨50%，平台在对B端企业进行补贴，目前，家政企业价格较往年已下降20%-30%。”

　　控价，58同城到家精选拿出真金白银向B端输血，将实惠的价格输送到C端。同时，到家精选制定了相应的激励政策，进一步让利商家，降低商家经营成本。据李子健介绍，春节前，保洁小时工单价升高的原因在于供给出现短缺，到家精选平衡供需，通过补贴让B端提供服务的劳动者“留下来”，通过供给增加来平衡价格。“我们更希望劳动者通过提高效率来获得收入，而不是粗暴的‘涨价’来体现价值”，李子健直言。

　　在到家精选的“新春大扫除”活动期间，消费者日常保洁、深度保洁、擦玻璃、洗衣机清洗、大扫除套餐等服务热度较高。在家政服务方面支出300-400元的用户占比为23%，较平时增加5个百分点，用户家政服务支出明显增加。临近春节，消费者愿意在大扫除上支出更多费用，家政服务业释放出巨大消费潜力的同时，对家政服务的需求也更加多元化、个性化。

　　据李子健介绍，家政市场不缺人头数量，而是可以提供优质服务的劳动者。为了保障劳动者顺利、安全进入客户家中进行服务，58同城到家精选在北京等一线城市更为关注劳动者的身份认证及培训。在疫情防控常态化背景下，到家精选为在岗劳动者提供核酸检测服务，或者为劳动者报销核酸检测的支出费用。

　　截至目前，在北京已有超过3000名家政服务人员上传了检测报告，覆盖整个北京的上千户商家。另外，平台对所有提供上门服务人员进行至少有7天的体温监控情况，保障服务的安全。

　　增量·线上赋能B端

　　58同城到家精选上线近两年，对合作的家政企业而言，亦实现经营规模的翻倍拓展。目前，每月活跃于该平台上的劳动者数量在30万-40万人，李子健相信，2021年，这个数字还将继续增长，平台上劳动者每天的接单量也相对稳定。劳动者数量增长是企业规模扩容，而非平台放低门槛吸纳经营商家。

　　据李子健介绍，58同城到家精选是严选商家准入标准，平台不会激进地扩大商家数量规模。“希望到家精选能帮助到诚信经营、专注于提升服务品质的家政企业。有部分北京的家政企业成立时，规模小、客单少，企业90%以上的订单来自于到家精选，平台非常愿意帮助企业发展成长。”李子健坦言。

　　家政服务在线上有足够多的发展空间。李子健认为，家政服务市场上千亿元，当前市场中没有企业的市场份额能占据20%。企业之间虽然存在竞争，但还是在完成各自的使命。58同城投入大量资源，为入驻到家精选平台的商家提供专业后台管理系统，帮助商家进行数字化升级。该后台系统基于LBS和大数据算法，帮助商户实现商品、订单、服务人员的智能化管理，易上手、好操作。智能后台管理系统至少提升30%的经营效率，减少商家经营成本和管理成本，同时还提供了服务人员的管理系统，可以通过“58阿姨App”更好地管理阿姨的时间和服务。