整个零售行业最大的变化，是“地基”发生了改变，而零售行业的地基就是消费者。消费者习惯、喜好、消费方式的改变对零售行业带来的改变持续而且长久。传统零售的一系列经营行为，并没有涉及到零售的本质，而更多的是提供硬件，打造一个线下的“场”。当地产商向零售商转型的时候，要充分涉入到“货”的领域。所以，银泰百货的转型，一方面要从地产商向零售商转型，另一方面要从“模拟经营”向数字化经营升级。