银行数字化转型没有标准答案，每年都会有新的工具出现、新的商业模式需要思考。

　　随着数字化的发展，银行与互联网等平台的关系越来越紧密。现在数字平台具有一定的公共属性，平台的公共属性越强，银行从平台获取流量与业务的机会也会更多。

　　在商业模式转变上，对于银行而言，所有数字化转型其实都围绕着一个核心：用户体验和用户服务。

　　客户服务能力的提升除了服务的专业性，数字化能力也尤为重要。这种数字化能力的体现包括是不是能够覆盖更多客户，是不是能够有效地触达用户，是不是能够给用户提供更好的内容以及投顾建议等。

　　用户来到银行不仅是选择相应的投资产品，更希望银行提供相应的资产配置服务建议。在用户陪伴方面，今年市场波动较大，在此背景下银行理财也出现大面积的净值的波动，因此，用户的陪伴是非常重要的。