宁波银行北京分行消保部总经理杨银玲在会上指出，构建负责任的消费金融，需要监管、银行、消费者共同努力。

　　杨银玲进一步称，构建负责任的消费金融体系，应该突出以下三点。

　　第一，销售适当性原则，销售适当性是将产品卖给对的人，消费者在选择产品的时候要根据自身情况考量。

　　第二，充分告知原则，向消费者充分告知产品的风险、产品各类信息。

　　第三，客户投诉预防管理原则，主动收集客户意见建议，把简单的事情、小的事情解决在前端，化解在萌芽、基层，这才是减少各家金融机构被投诉的关键。

　　北京商报记者 刘四红 廖蒙 董晗萱 宋亦桐/文 张笑嫣/摄