作为OTA,以前我们着重经营渠道,而未来我们会更加注重经营会员。在中国互联网红利开始下滑的背景下,我们已经进入会员经营阶段。
从邮轮产品来说,我们持续关注中老年用户和亲子家庭两类用户。我们沿着这两类用户人群,从产品、服务、数据挖掘和销售渠道的建设上做一些优化,以此来实现新的增长。
由于邮轮用户以中老年为主,因此我们较注重线下方式进行营销。同时,由于邮轮产品更加适合体验式营销,所以我们在全国的300多家门店都植入了VR体验,利用会员的体验式活动,打造邮轮的现场场景,以此来吸引更多游客,达到线上销售无法达到的效果。虽然同程目前邮轮方面线上的比例仍然有50%左右,但是线下销售的数量增长速度非常快,这也利于我们拓展更多的城市。