2006年，我入职开发区应急办，至今已13年，我始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，时刻以一名党员标准严格要求自己，较好完成了本部门各项任务。

　　一、强化为民服务意识，提高为民服务本领

　　应急办作为开发区服务第一窗口，我深知自己的一言一行代表的是开发区工委、管委会的总体形象，为了把老百姓的事做好，服务好，让老百姓满意，让政府工作得到认可，我积极探索创新工作方式方法，完善服务准则，制定市民诉求回访制度，切实把解决好市民诉求，让市民满意作为我的服务标准。

　　二、强化管理，严要求、高标准完成应急管理工作

　　应急工作关系到开发区的城市安全运行，关系到市民的生命财产安全，为了做好这项工作，我不断强化管理，用严要求、高标准开展应急管理工作，妥善应对空气重污染、强降雨等极端天气时期的应急处置工作，严格按照突发事件处置流程、信息报送工作要求，积极调度，统筹协调。

　　三、强化责任意识和服务意识，高效办理市民服务热线工作

　　2015年7月，市非紧急救助中心对开发区开通了市民服务热线系统。我会不断强化责任意识和服务意识，高效办理市民服务热线工作。要加强树立全心全意为人民服务意识，始终按照“倾听群众诉求、解决群众困难、服务领导决策”的要求，坚持“便民、利民、惠民”宗旨，认真办理12345热线群众各类诉求。

　　2018、2019年一季度，开发区应急办解决率和群众满意度等各项考核指标在全市30个委办局中均处于全市前列，得到广大市民充分肯定。

　　四、存在的问题及下一步工作思路

　　目前工作中我认为还存在以下问题，一是为民服务意识和服务态度需进一步提升，二是关心体贴工作人员生活方面工作做得不够细致，三是百姓诉求解决率距离要求还有差距，有待进一步提升。

　　对此，下一步工作我有以下几点计划，一是进一步提高自身政治素质和业务能力。把理论知识与工作实际有机结合起来，切实解决好群众关注、关心的事情。二是加强管理，强化责任落实，提高工作效率。三是加强应急值守和信息报送工作。确保在全市机构改革过渡期间应急工作高效运转，全力保障“一带一路”高峰论坛、新中国70周年大庆、“五一”、国庆节等重大活动和节日期间我区城市安全运行，社会和谐稳定。