扎着低马尾，戴副黑框眼镜，脸蛋有点胖乎乎，笑起来眼眉都弯成好看的弧度。眼前的这个宝妈给人的第一印象很有亲和力。办公室的工作位上，她正通过电话回应居民对疫情方面的咨询，帮居民缓解内心的焦虑，温柔的声音总能让人很快就放松下来。她就是博兴街道观海苑社区服务站的社工朱珠，也是博兴街道家事心理辅导员队伍中的一员。

　　“喂，我想问下咱们社区现在有确认或疑似病例吗？”“我出门拿快递，要是快递上有病毒咋办？”“我们楼里的电梯每天消毒几次？”……诸如此类的电话，朱珠每天都会接到10个左右。面对居民的疑问，她选择正面回应社区的实际情况，帮助居民及时了解社区的疫情防控工作措施。“对必要基础情况的如实回答有助于缓解大家的焦虑。”

　　万事开头难，刚开始时，她也碰到过不少“钉子”。一次，她从社区门口的执勤岗上换下来回到办公室统计数据，刚坐到工位上就接到一位居民的来电：“不是说什么都问你吗，那我想知道有什么办法让我现在立刻知道自己是不是被感染了！”突然而来的“刁难”让朱珠有些不知所措，但几句交流后她很快察觉了来电人话语背后的紧张情绪。

　　原来，这位居民在春节前早些时候刚坐火车从外地返京，路上吹风有点着凉，回来后就因感冒出现了身体不适，再加上后来看到疫情消息，他因此变得越来越担心，紧张到失眠。可是疫情期间，他又不敢去医院，不知所措的他才拨通了居委会的电话。

　　了解情况后，朱珠耐心地为他讲解疫情相关内容，隔着电话向他一一确认、排查是否有发病疑似症状，并根据社区医生的指导建议，帮助他认识到自身情况可以先居家观察，缓解其过重的心理负担和压力。在她的耐心劝慰下，挂电话前，这位居民的语气缓和下来。之后通过回访，了解到他已经康复，朱珠也放下了一直牵挂的心。

　　对朱珠来说，像这样的电话每天都有很多很多，一次电话沟通少则20多分钟，多则1个多小时，大多数时间都是朱珠在不停地说。一天下来，她常常口干舌燥，嘴上也上火起了泡。除此之外，还有很多居民选择加微信跟她私聊的方式咨询，现在，朱珠的微信里添加的居民微信人数已增长到350多人，占到了社区总户数的一半。

　　与此同时，朱珠还负责着社区返京人员居家观察的相关工作，时时做好重点户的生活需求对接，将大家需要的饭菜、快递等生活用品送到门上。而她自己的家就住在与工作地点仅一条马路之隔的小区，但为了更好地开展工作，她却从没回家跟丈夫和3岁的儿子吃过一顿午饭。

　　将心比心、以心换心。今年的元宵节她收到一份特别的礼物——来自社区一位解除了居家观察居民的一封手写感谢信，对她在这段时间提供的帮助和照顾表示谢意。朱珠说，这是她收到的最好的元宵节礼物。融媒体中心记者 于晓玲