本报讯（融媒体中心记者 刘娜）“太感谢你们了，让我们按时吃上了热乎饭。”

　　2月13日，北京大雪纷飞，北京北燃港华燃气有限公司（以下简称“港华燃气”）客服部接到客户何先生的紧急通气需求，该客户一家五口当天临时决定到位于路东区亦城文园的新房居住，希望可以尽快开通家中燃气。

　　接到客户需求后，港华燃气客服部按照相关要求，在核实该客户一家未曾离开过北京后，紧急调配值班人员，15分钟后，肩膀上的雪还没来得及拍干净、戴着护目镜和口罩的值班人员就出现在了何先生家门口，随后，值班人员在门口套上鞋套，戴上手套后开始入屋查看户内燃气结构及设施是否完好，对各部件接头进行检测等一系列操作后，开始为客户进行燃气开通。大概20分钟后，看着灶台上升起的蓝色火焰，何先生一家对港华燃气特殊时期的工作效率连声致谢。

　　这是在抗击疫情相关政策下，为保障区内居民客户生活正常有序，港华燃气携手社区和物业，为符合当前特殊时期有健康保障的客户提供的其中一项通气、维修服务。

　　据了解，疫情以来，港华燃气面对严峻复杂的疫情形势，积极落实政府防控要求，迅速制定了疫情防控专项工作方案，确保特殊时期客户生产安全和用气安全同时，保障上岗员工的安全，做到安全服务保障“不打烊”。

　　随着复工复产的推进，对于工商客户，港华燃气主动沟通和联络，了解客户的开复工情况，尤其对供热、医药生产等重点客户给予特别关注，每日进行巡查，了解客户需求，确保供气稳定和安全。

　　“目前，我们安排的24小时应急抢险值班值守人员白班有9人，晚班有3人；2月接听客户热线总计259个，都在第一时间做了妥善跟进处理，未出现一例投诉。”据港华燃气运营总监刘献全介绍，自疫情开始到现在，港华燃气保障了区内9000余户居民、150多家企业客户的平稳用气。